H08. De kracht van een Actieve houding
- Veel van de onderdelen uit dit hoofdstuk zijn zaken die je kunt zien. Het is gedrag.
- Als je al een gesprek van jezelf hebt opgenomen is de kans groot dat je alleen maar kunt horen wat er wordt gezegd. Wat hoor je dan dat er in dat gesprek gebeurt, wat je terug kunt voeren naar onderdelen in dit hoofdstuk ?
- Heb je nog geen eigen gesprekken opgenomen? Begin daar dan mee. En doe ze (desnoods) met een collega, zet de telefoon op video-stand, zodat je zowel je houding als je taal kunt beoordelen.
Heb je geen collega’s? Kijk dan of er iemand uit je netwerk mee je kan helpen. Vraag hen om het je moeilijk te maken, zodat je kunt registreren wat jij ervaart en waar je nog aandacht aan moet geven.
Relax, je hebt je rijbewijs ook niet in 1 les gehaald., dat geldt hier ook. Dat je er aan begint is al 1, nu stap voor stap. Elke dag oefenen met Klanten. - Welke onderdelen uit dit hoofdstuk verdienen volgens jou bij jou nog extra aandacht?
- Paul J. Zak, Ph.D – The Power of a Handshake: How Touch Sustains Personal and Business Relationships –https://www.huffingtonpost.com/paul-j-zak/the-power-of-a-handshake_b_129441.html?guccounter=1 (Augustus 2018 geraadpleegd)
- Kraft TL1, Pressman SD – Grin and bear it: the influence of manipulated facial expression on the stress response, September 24, 2012, doi.org/10.1177/0956797612445312
- Ekman P, Levenson RW, Friesen WV., Autonomic nervous system activity distinguishes among emotions, Science. 1983 Sep 16;221(4616):1208-10.
- Sabrina Brugel Het effect van oogcontact en lichaamsoriëntatie op de perceptie van medische empathie ANR: 539671
- http://noordzeeclub.nl/wedstrijdzeilen/orc/ (Augustus 2018 geraadpleegd)
- https://www.ted.com/talks/ron_gutman_the_hidden_power_of_smiling/ (Augustus 2018 geraadpleegd) – zie video hieronder: