H20k. Vragen waarmee de Klant bedoelt ‘Ik wil ‘m, wat moet ik daarvoor doen?’, maar dat anders verwoordt
- Klant: “Wat verwacht je verder nog van me?”
- Verkoper: “Als ik hier nog even uw akkoord mag, dan ga ik de rest in orde maken.”
Deze technieken gebruik je telkens als reactie op een koopsignaal:
- Alert zijn.
- Horen en begrijpen wat er gebeurt (Hé, ding dong koopsignaal)
- Reflecteren of doorvragen met 1, 2 of 3 woorden
- De klant het aan zichzelf laten verkopen door jouw vraag te beantwoorden
- Bij onvoldoende bevestiging van stap 3, stap 2 herhalen
- Hand geven en de opdracht bevestigen