• Klant: “Is dit de beste optie voor mij of kies ik beter iets anders?”
• Verkoper: “Dit lijkt me op dit punt een hele logische vraag. Laten we eens een lijstje maken van de plussen en de minnen…”

Hint: Niet vragen “Zullen we een lijstje maken”, want op deze gesloten vraag krijg je in 98% van de gevallen, “Nee, dat is niet nodig,” als antwoord. Dus: Actief spreken:  “Laten we eens een lijstje maken van de plussen en de minnen…”